ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ПРОДУКЦИИ
1. Общие положения
Настоящая политика возврата и обмена разработана в соответствии с законодательством Республики Казахстан, включая Закон «О защите прав потребителей», а также санитарные нормы и правила, регулирующие оборот пищевой продукции.
2. Возврат и обмен продукции НАДЛЕЖАЩЕГО качества
В соответствии с пунктом 1 статьи 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», продовольственные товары надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.
3. Возврат и обмен продукции НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества
Покупатель вправе потребовать возврат или обмен продукции в случае выявления следующих недостатков:
●Нарушение целостности упаковки, повлекшее порчу товара;
●Наличие признаков порчи (посторонний запах, изменение цвета, консистенции и пр.);
●Несоответствие товара заказанному (по наименованию, количеству, весу и др.);
●Истечение срока годности на момент передачи товара покупателю;
●Нарушение температурного режима хранения продукции по вине продавца.
4. Порядок возврата и рассмотрения претензий
4.1. Для наиболее быстрого и объективного рассмотрения вопроса рекомендуем подавать претензию в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента получения продукции. В любом случае, претензии по качеству товара принимаются в пределах установленного срока годности.
4.2. Для подачи претензии покупатель должен предоставить:
●Документ, подтверждающий факт покупки (кассовый или товарный чек, электронная квитанция, накладная);
●Фото- или видеоматериалы, четко подтверждающие дефект или несоответствие;
●Краткое описание причины возврата.
4.3. Претензии рассматриваются в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента их получения.
5. Решения по результатам рассмотрения претензии
По результатам рассмотрения претензии покупателю может быть предложено одно из следующих решений:
●Замена продукции на аналогичную надлежащего качества;
●Возврат уплаченных денежных средств;
●Иная форма компенсации по взаимному согласованию сторон.